Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai en nous contactant à contact.guhje@gmail.com ou par téléphone au 0619837569.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
  • Se trouver dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, étiquettes et notices inclus ;
  • Être accompagné du numéro de commande.
Attention : tout article retourné incomplet, abîmé, sans emballage d'origine ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement. Nous n'acceptons pas les échanges, tout retour validé donnera lieu exclusivement à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

3. Procédure de retour — étape par étape

  1. Contactez-nous par email à contact.guhje@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h-17h, et fermé Samedi, Dimanche et jours fériés. 
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage par email.
  3. Expédiez le colis à vos frais dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous recommandons un envoi avec suivi et preuve d'envoi.
  4. Réception et contrôle : dès réception du colis, nous vérifions l'état de l'article sous 3 à 5 jours ouvrables.
  5. Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables après réception et validation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé à la livraison ;
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié) ;
  • Article non conforme à la description du site.

Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge les frais de retour et vous communiquons les modalités par email.

5. Remboursement

Le remboursement est réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après la date à laquelle nous réceptionnons le colis retourné et validons l'état de l'article.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun avoir ni bon de réduction n'est imposé à la place d'un remboursement en numéraire.

6. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du client ;
  • Articles susceptibles de se détériorer rapidement ;
  • Articles descellés par le client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après contact avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

La Société Médiation Professionnelle
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

Alterités
5 rue Salvaing, 12000 Rodez

Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact service retours

  • Email : contact.guhje@gmail.com
  • Téléphone : 0619837569
  • Notre service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h-17h, et fermé Samedi, Dimanche et jours fériés.